Política de privacidad

01Introducción

En Alma Gaia S.A.S. valoramos la confianza de quienes visitan nuestro sitio web, adquieren nuestros productos o se comunican con nosotros. Por esta razón, tratamos la información personal de manera responsable, transparente y procurando adoptar medidas adecuadas para su protección.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar a través de almagaia.com.co, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida, qué herramientas tecnológicas pueden intervenir en su tratamiento y cuáles son los derechos de las personas titulares de los datos.

Esta política aplica a Alma Gaia S.A.S. y a las actividades desarrolladas a través de sus marcas comerciales Aprende con Alma y Voz de Gaia, cuando el tratamiento de información sea realizado por cuenta de la sociedad.

02¿Quién es responsable del tratamiento de la información?

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Alma Gaia S.A.S.
• NIT: 902090639-2
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos: contacto@almagaia.com.co
• Sitio web: https://almagaia.com.co

Alma Gaia S.A.S. es la empresa matriz de las marcas comerciales Aprende con Alma y Voz de Gaia.

03¿Qué información podemos recopilar?

Dependiendo de la forma en que interactúes con nosotros, podemos recopilar diferentes categorías de información.

04Información que proporcionas directamente

Podemos recibir datos como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Información incluida voluntariamente en formularios de contacto.
• Datos necesarios para atender solicitudes, consultas o soporte.
• Información relacionada con productos digitales adquiridos.
• Preferencias de comunicación cuando aceptas recibir contenido comercial o educativo.

05Información relacionada con compras

Cuando realizas una compra, algunos datos necesarios para procesar la operación pueden ser gestionados por plataformas externas de pago, comercio electrónico o distribución digital, como Hotmart u otros proveedores que se indiquen en cada producto.

Alma Gaia S.A.S. no almacena directamente los datos completos de tus tarjetas de crédito o débito ni las credenciales financieras utilizadas para efectuar el pago cuando estos son procesados por una pasarela externa.

Podemos recibir de dichas plataformas información relacionada con la transacción, como identificación del comprador, correo electrónico, producto adquirido, estado del pago, fecha de compra u otros datos necesarios para gestionar la entrega, soporte o relación comercial.

06Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, entre ellos:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador utilizado.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Duración aproximada de la sesión.
• Fuente o canal desde el cual llegaste al sitio.
• Interacciones realizadas dentro de la página.

Esta información puede obtenerse mediante cookies, píxeles, tecnologías similares y herramientas de analítica.

07¿Para qué utilizamos la información?

Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar solicitudes realizadas a través del sitio web.
• Entregar productos digitales adquiridos.
• Gestionar el acceso a contenidos, cursos, guías, ebooks, aplicaciones u otros recursos.
• Verificar el estado de una compra.
• Atender consultas, solicitudes de soporte, peticiones o reclamaciones.
• Mantener comunicaciones relacionadas con productos o servicios adquiridos.
• Enviar información educativa, novedades, promociones u ofertas cuando exista autorización para ello.
• Administrar la relación con clientes y usuarios.
• Mejorar nuestros productos, contenidos, servicios y experiencia de navegación.
• Analizar el funcionamiento y uso del sitio web.
• Medir el desempeño de nuestras campañas de comunicación y publicidad.
• Prevenir usos fraudulentos, abusivos o no autorizados de nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o administrativas.
• Atender solicitudes de autoridades competentes cuando exista obligación legal de hacerlo.

Cuando la normativa aplicable exija autorización, el tratamiento se realizará conforme al consentimiento otorgado por el titular y a las demás bases permitidas por la legislación colombiana.

08Comunicaciones comerciales y educativas

Podemos enviarte correos electrónicos, mensajes u otras comunicaciones relacionadas con:

• Contenido educativo.
• Nuevos productos.
• Actualizaciones.
• Promociones.
• Beneficios.
• Información de nuestras marcas.

Estas comunicaciones comerciales se realizarán cuando exista autorización o una relación que permita su envío conforme a la normativa aplicable.

Podrás solicitar dejar de recibirlas utilizando el mecanismo de cancelación disponible en el mensaje o comunicándote con nosotros a través de contacto@almagaia.com.co.

Las comunicaciones indispensables relacionadas con una compra, soporte, seguridad o cumplimiento de obligaciones podrán seguir siendo enviadas cuando sean necesarias para prestar el servicio solicitado.

09Compartición y tratamiento por terceros

Alma Gaia S.A.S. no comercializa ni vende bases de datos personales.

Sin embargo, para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores externos que actúan como encargados, responsables independientes o prestadores tecnológicos. Estos pueden incluir, entre otros:

• Plataformas de pago y checkout.
• Plataformas de entrega de productos digitales.
• Servicios de correo electrónico.
• Sistemas de email marketing.
• Proveedores de hosting e infraestructura tecnológica.
• Herramientas de analítica web.
• Plataformas publicitarias.
• Servicios de almacenamiento en la nube.
• Herramientas de atención al cliente.
• Servicios de automatización e integración tecnológica.

Por ejemplo, algunas compras pueden procesarse mediante Hotmart, mientras que determinadas actividades publicitarias o de medición pueden involucrar servicios de plataformas como Meta o Google, cuando se encuentren habilitados en el sitio.

Cada proveedor podrá tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las obligaciones que le correspondan.

Procuramos trabajar con proveedores reconocidos y adoptar medidas razonables para que el tratamiento de la información se realice de forma segura y conforme a la finalidad para la cual fue recopilada.

10Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia.

En estos casos, los datos pueden estar sujetos a transmisiones o transferencias internacionales necesarias para la prestación de los servicios contratados, de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de privacidad de cada proveedor.

11Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento y comprender cómo interactúan los visitantes con nuestros contenidos.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Recordar determinadas preferencias.
• Garantizar funciones técnicas del sitio.
• Medir visitas y comportamiento de navegación.
• Analizar estadísticas.
• Mejorar nuestros contenidos.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Mostrar publicidad más relevante cuando corresponda.

Podemos utilizar cookies propias y cookies administradas por terceros. Entre las categorías que podrían emplearse se encuentran:

12Categorías de cookies

• Cookies necesarias o técnicas.
• Cookies de preferencias.
• Cookies de rendimiento y analítica.
• Cookies de publicidad o marketing.

Las cookies de rendimiento permiten obtener información sobre el uso del sitio y las de marketing pueden utilizarse para ofrecer contenido o publicidad basada en intereses.

Puedes gestionar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

Cuando resulte aplicable, podrán implementarse mecanismos adicionales de consentimiento o gestión de cookies.

13Publicidad y herramientas de medición

Alma Gaia S.A.S. puede utilizar herramientas de medición y publicidad digital para conocer el desempeño de sus campañas y comprender mejor cómo los usuarios interactúan con el sitio web.

Estas herramientas pueden incluir tecnologías como píxeles, etiquetas, cookies o eventos de conversión utilizados por plataformas publicitarias.

La información obtenida mediante estas herramientas se utiliza principalmente para:

• Medir conversiones.
• Analizar campañas.
• Crear estadísticas.
• Comprender la procedencia de las visitas.
• Optimizar comunicaciones y publicidad.

Su funcionamiento también puede estar sujeto a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.

14Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron obtenidos, atender obligaciones contractuales o legales, responder solicitudes, conservar registros comerciales o ejercer y defender derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a mecanismos adecuados de disposición.

15Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a situaciones como:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, procuramos utilizar servicios confiables, mantener controles razonables y actualizar nuestras medidas cuando sea necesario.

16Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, las personas titulares pueden, entre otros derechos:

• Conocer los datos personales que se encuentren bajo tratamiento.
• Solicitar su actualización.
• Solicitar su rectificación cuando sean incompletos, incorrectos o inexactos.
• Solicitar prueba de la autorización cuando resulte aplicable.
• Ser informadas sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento.
• Solicitar la supresión de información cuando proceda.
• Revocar la autorización otorgada cuando sea legalmente posible.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a las condiciones previstas por la normativa aplicable.

La legislación colombiana reconoce estos derechos y establece obligaciones de los responsables y encargados frente a las consultas y reclamaciones de los titulares.

17Cómo ejercer tus derechos

Para realizar una consulta, actualización, rectificación, solicitud de supresión, revocatoria de autorización o cualquier petición relacionada con privacidad, puedes comunicarte con:

• Alma Gaia S.A.S.
• Correo: contacto@almagaia.com.co

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente la petición.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o gestionar adecuadamente el requerimiento.

Las consultas y reclamaciones serán atendidas conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

18Información de menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos intencionalmente a recopilar información personal de niños, niñas o adolescentes sin la intervención o autorización correspondiente de sus representantes cuando esta sea requerida.

Si identificamos que hemos recibido información de un menor de edad sin las condiciones necesarias para su tratamiento, podremos adoptar medidas para limitar o eliminar dicha información.

19Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia:

• Checkouts.
• Plataformas de pago.
• Redes sociales.
• Áreas de miembros.
• Herramientas externas.
• Sitios de terceros.

Al abandonar nuestro dominio, el tratamiento de información podrá quedar sujeto a las políticas y condiciones del sitio externo.

Alma Gaia S.A.S. no controla las prácticas de privacidad de terceros independientes.

20Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando:

• Cambie nuestro modelo de negocio.
• Incorporemos nuevas herramientas o proveedores.
• Cambien nuestras prácticas de tratamiento de información.
• Sea necesario adaptarla a modificaciones normativas o regulatorias.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

Cuando una modificación sea relevante, podremos informar a los usuarios mediante los canales que consideremos apropiados.

21Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Alma Gaia S.A.S. se regirá por la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan.

22Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

• contacto@almagaia.com.co
• Alma Gaia S.A.S.
• Medellín, Antioquia, Colombia
• https://almagaia.com.co