Política de reembolsos

01Introducción

En Alma Gaia S.A.S. queremos que nuestros clientes puedan realizar sus compras con información clara sobre las condiciones aplicables a solicitudes de reembolso.

La presente Política de Reembolsos aplica a los productos digitales comercializados por Alma Gaia S.A.S. y sus marcas comerciales Aprende con Alma y Voz de Gaia, cuando la compra sea realizada a través de las plataformas de pago indicadas para cada producto.

02Identificación de la empresa

• Alma Gaia S.A.S.
• NIT: 902090639-2
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: contacto@almagaia.com.co
• Sitio web: https://almagaia.com.co

03Plazo para solicitar un reembolso

Para los productos a los que resulte aplicable esta política, el comprador dispone de un período de siete (7) días calendario contados desde la fecha de confirmación de la compra para solicitar el reembolso.

Dentro de este período, el comprador podrá presentar la solicitud mediante la plataforma a través de la cual realizó el pago.

Una vez vencido este plazo de 7 días, las solicitudes quedarán sujetas a las condiciones de la plataforma de pago, las circunstancias particulares de la operación y los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

04Compras realizadas mediante Hotmart

Actualmente, nuestros productos digitales pueden ser comercializados y cobrados mediante Hotmart.

Cuando una compra haya sido procesada por Hotmart, la solicitud de reembolso deberá realizarse directamente a través de los mecanismos habilitados por Hotmart para compradores.

Hotmart es la plataforma encargada de procesar la transacción y gestionar técnicamente la devolución del dinero correspondiente.

El comprador deberá utilizar los datos asociados a su compra, especialmente el correo electrónico utilizado durante la operación.

05Cómo solicitar el reembolso

Si la compra fue realizada mediante Hotmart, el comprador deberá ingresar al sistema de solicitudes de reembolso de la plataforma y seguir el procedimiento establecido por esta.

Alma Gaia S.A.S. no solicita que el comprador envíe datos bancarios completos, números completos de tarjetas ni contraseñas para tramitar una devolución.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra.

Una vez presentada correctamente, Hotmart será responsable de procesarla de acuerdo con sus procedimientos, medios de pago y términos aplicables.

06Procesamiento y devolución del dinero

La aprobación de una solicitud dentro del período correspondiente no significa necesariamente que el dinero se refleje inmediatamente en la cuenta del comprador.

El tiempo necesario para recibir el valor puede variar dependiendo de factores como:

• Método de pago utilizado.
• Entidad bancaria.
• Emisor de la tarjeta.
• País del comprador.
• Moneda utilizada.
• Procedimientos internos de Hotmart.
• Tiempos de compensación de los sistemas financieros.

Alma Gaia S.A.S. no controla directamente los tiempos bancarios posteriores al procesamiento de un reembolso por parte de la plataforma.

07Acceso al producto después del reembolso

Cuando se aprueba un reembolso, el acceso al producto digital correspondiente podrá ser cancelado.

Esto puede incluir, según el producto:

• Acceso a cursos.
• Áreas de miembros.
• Materiales descargables.
• Ebooks.
• Guías.
• Videos.
• Bonos.
• Aplicaciones.
• Recursos digitales complementarios.

El reembolso implica la terminación del derecho de acceso o utilización del producto adquirido, salvo que la legislación aplicable disponga algo diferente.

08Productos digitales descargados o consultados

El hecho de que un producto haya sido descargado, consultado o utilizado durante el período de garantía no modifica por sí solo el plazo comercial de 7 días establecido por Alma Gaia, salvo que existan condiciones particulares debidamente informadas o disposiciones legales aplicables.

No obstante, el usuario deberá actuar de buena fe y abstenerse de conservar, distribuir, reproducir o utilizar de manera no autorizada materiales cuyo importe haya sido reembolsado.

Los derechos de propiedad intelectual continúan perteneciendo a sus respectivos titulares.

09Solicitudes posteriores a los 7 días

Como regla comercial general, las solicitudes presentadas después del período de 7 días calendario no estarán cubiertas por nuestra garantía voluntaria de reembolso.

Sin embargo, cada situación podrá analizarse cuando existan circunstancias relacionadas con:

• Cobros duplicados.
• Operaciones no reconocidas.
• Errores técnicos comprobables.
• Imposibilidad de acceder al producto por causas atribuibles al proveedor.
• Incumplimiento de las características esenciales informadas.
• Otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Esta política no pretende excluir garantías, derechos de retracto, reversión del pago ni demás derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor.

10Cobros duplicados

Si un comprador identifica que una misma compra fue cobrada más de una vez por error, deberá contactar inicialmente a la plataforma que procesó la transacción.

Cuando la compra se haya realizado mediante Hotmart, la solicitud deberá gestionarse a través de sus canales de soporte o reembolso.

Alma Gaia podrá colaborar proporcionando la información comercial que razonablemente resulte necesaria para verificar la operación.

11Compra no reconocida o posible fraude

Cuando una persona considere que una operación fue realizada sin su autorización, deberá informar cuanto antes a:

• La plataforma de pago correspondiente.
• Su entidad financiera, cuando resulte necesario.

Las operaciones no reconocidas pueden estar sujetas a procedimientos distintos de un reembolso convencional, incluyendo mecanismos de reversión del pago o reclamaciones ante la entidad financiera.

12Problemas de acceso al producto

Antes de solicitar un reembolso por no haber recibido acceso a un producto, recomendamos verificar:

• La bandeja principal del correo.
• Carpetas de spam o correo no deseado.
• Que el correo utilizado durante la compra sea correcto.
• Las comunicaciones enviadas por Hotmart o la plataforma correspondiente.

Si la compra aparece como aprobada pero el usuario no puede acceder al contenido, puede comunicarse con contacto@almagaia.com.co.

Nuestro equipo podrá revisar el estado de la compra y ayudar a solucionar problemas relacionados con la entrega o acceso.

13Reembolso y satisfacción con el contenido

La garantía de 7 días permite al comprador solicitar un reembolso dentro del período establecido.

Alma Gaia no exige que el comprador demuestre resultados personales, comerciales o económicos para realizar una solicitud dentro del plazo aplicable.

Nuestros productos tienen principalmente carácter educativo y los resultados pueden variar según factores como experiencia, aplicación, materiales, dedicación y contexto de cada usuario.

14Bonos y materiales complementarios

Cuando un producto incluya bonos, documentos adicionales, plantillas, recursos descargables u otros materiales complementarios, estos forman parte de la compra.

Si la compra es reembolsada, también se extingue el derecho del comprador a utilizar o distribuir dichos materiales.

15Promociones y descuentos

Haber adquirido un producto mediante una promoción, cupón o precio especial no elimina el período de reembolso aplicable, salvo que una condición diferente sea legalmente válida y haya sido informada previamente.

El importe reembolsado será, cuando corresponda, el valor efectivamente pagado por el comprador y procesado por la plataforma.

16Productos adquiridos mediante otras plataformas

Si Alma Gaia incorpora en el futuro otras plataformas de pago además de Hotmart, el reembolso deberá solicitarse mediante el mecanismo correspondiente al proveedor que haya procesado la transacción.

La página del producto o el comprobante de compra permitirá identificar la plataforma utilizada.

Alma Gaia podrá actualizar esta política para incorporar los procedimientos de nuevos proveedores.

17Derecho de retracto y derechos del consumidor

Esta garantía comercial de 7 días calendario se ofrece sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al comprador según la legislación aplicable.

En Colombia, determinadas compras realizadas a distancia pueden estar sujetas al derecho de retracto y a otras normas de protección al consumidor.

Nada de lo establecido en esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que tengan carácter obligatorio conforme a la ley.

18Reversión del pago

Cuando se configuren los supuestos establecidos por la legislación colombiana para la reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este mecanismo de acuerdo con los requisitos, términos y procedimientos legales correspondientes.

La reversión del pago es una figura distinta de la garantía voluntaria de reembolso de 7 días establecida en esta política.

19Responsabilidad de la plataforma de pago

Cuando una transacción sea procesada mediante Hotmart, determinadas etapas del proceso dependen directamente de dicha plataforma, incluyendo:

• Recepción del pago.
• Confirmación de la operación.
• Gestión técnica del reembolso.
• Procesamiento de la devolución.
• Comunicación sobre el estado de la solicitud.

Por esta razón, el comprador deberá seguir el procedimiento establecido por Hotmart para tramitar el reembolso.

Alma Gaia podrá prestar orientación o soporte cuando resulte necesario, pero no puede modificar los tiempos de procesamiento de bancos, tarjetas u otros intermediarios financieros.

20Soporte de Alma Gaia

Aunque las solicitudes de reembolso de compras realizadas mediante Hotmart deben tramitarse directamente en la plataforma, puedes contactarnos si necesitas orientación relacionada con tu compra.

Correo de soporte: contacto@almagaia.com.co

Para facilitar la revisión podremos solicitar:

• Nombre del comprador.
• Correo utilizado en la compra.
• Nombre del producto.
• Fecha aproximada de compra.
• Identificador de la transacción, cuando esté disponible.

Nunca enviaremos solicitudes pidiendo contraseñas bancarias o datos completos de tarjetas.

21Modificaciones a esta política

Alma Gaia S.A.S. podrá actualizar esta Política de Reembolsos cuando:

• Cambien las condiciones de las plataformas de pago.
• Se incorporen nuevos proveedores.
• Cambien los productos o modalidades de entrega.
• Existan modificaciones legales o regulatorias.

Los cambios se aplicarán de manera prospectiva y respetarán los derechos adquiridos por los consumidores conforme a la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

22Contacto

Para consultas relacionadas con esta política puedes comunicarte con:

• Alma Gaia S.A.S.
• NIT: 902090639-2
• Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: contacto@almagaia.com.co
• Sitio web: https://almagaia.com.co