Términos y condiciones

01Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web almagaia.com.co, así como determinadas relaciones comerciales derivadas de los productos, contenidos y servicios ofrecidos por Alma Gaia S.A.S. y sus marcas comerciales.

Al acceder a este sitio web, navegar por él, utilizar sus funcionalidades o adquirir alguno de nuestros productos, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

Cuando una operación esté sujeta a condiciones particulares informadas en la página de un producto, plataforma de pago o servicio externo, dichas condiciones se aplicarán de manera complementaria.

02Identificación de la empresa

El presente sitio web es administrado por:

• Alma Gaia S.A.S.
• NIT: 902090639-2
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: contacto@almagaia.com.co
• Sitio web: https://almagaia.com.co

Alma Gaia S.A.S. desarrolla productos y actividades comerciales, entre otras, a través de las marcas Aprende con Alma y Voz de Gaia.

Cuando en estos términos se utilicen las expresiones "Alma Gaia", "la empresa", "nosotros" o similares, se entenderá que hacen referencia a Alma Gaia S.A.S., salvo que se indique expresamente lo contrario.

03Objeto del sitio web

El sitio web de Alma Gaia tiene como finalidad proporcionar información sobre:

• La empresa.
• Sus marcas comerciales.
• Productos digitales.
• Contenidos educativos.
• Guías y ebooks.
• Cursos y experiencias de aprendizaje.
• Herramientas digitales.
• Aplicaciones y recursos tecnológicos que puedan incorporarse en el futuro.
• Canales de contacto y soporte.

El sitio también puede incluir enlaces hacia plataformas externas mediante las cuales el usuario puede adquirir productos o acceder a servicios.

04Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio implica que el usuario se compromete a utilizarlo de manera lícita y de conformidad con estos Términos y Condiciones.

Cuando una compra requiera aceptar expresamente condiciones adicionales, el usuario deberá revisarlas antes de completar la operación.

Si una persona no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar aquellas funcionalidades que impliquen aceptación contractual.

05Capacidad para contratar

Las personas que realicen compras deben contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.

Cuando una persona actúe en representación de otra persona natural o jurídica, declara contar con las facultades necesarias para realizar la operación.

06Información sobre los productos

Alma Gaia procura presentar de forma clara y comprensible las características principales de cada producto disponible.

Dependiendo del producto, podremos informar aspectos como:

• Nombre.
• Descripción.
• Contenido.
• Formato.
• Modalidad de entrega.
• Precio.
• Moneda.
• Bonos o materiales incluidos.
• Forma de acceso.
• Plataforma de compra.
• Condiciones particulares.

Las imágenes, mockups, portadas o representaciones gráficas utilizadas en el sitio pueden tener fines ilustrativos y de presentación.

La información específica publicada en la página correspondiente de cada producto hará parte de las condiciones aplicables a la compra. La legislación colombiana exige que en comercio electrónico la información ofrecida al consumidor sea clara, suficiente, cierta y actualizada.

07Productos digitales

La mayoría de los productos comercializados por Alma Gaia y sus marcas son productos de naturaleza digital.

Estos pueden incluir:

• Ebooks.
• Guías.
• Recetarios.
• Manuales.
• Cursos.
• Videos.
• Documentos descargables.
• Plantillas.
• Recursos complementarios.
• Áreas de miembros.
• Aplicaciones.
• Herramientas digitales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la compra de un producto digital no implica la entrega de un producto físico.

El usuario deberá verificar las características del producto antes de realizar la compra.

08Proceso de compra

Los productos publicados en nuestro sitio pueden dirigir al usuario hacia una plataforma de pago externa autorizada.

Actualmente pueden utilizarse proveedores como Hotmart, sin perjuicio de que en el futuro se incorporen otras plataformas.

Cuando el usuario selecciona un botón de compra y es dirigido a una plataforma externa:

• La operación de pago se realiza en dicha plataforma.
• El proveedor externo puede solicitar información necesaria para procesar la transacción.
• Sus términos, condiciones y políticas de privacidad también podrán resultar aplicables.
• La confirmación del pago estará sujeta al procesamiento de dicha plataforma.

Alma Gaia no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando estos son procesados por pasarelas externas.

09Precios

Los precios serán los que se encuentren publicados o informados al usuario antes de completar la compra.

Dependiendo del producto y la plataforma de pago, los precios podrán expresarse en:

• Pesos colombianos (COP).
• Dólares estadounidenses (USD).
• Otras monedas admitidas por la plataforma correspondiente.

10Conversión de moneda

Cuando una plataforma realice conversión de moneda, el valor finalmente cobrado podrá depender de:

• La tasa de conversión aplicada.
• La entidad financiera del comprador.
• La pasarela de pago.
• Impuestos, cargos o condiciones aplicables a la transacción.

Antes de confirmar la compra, el consumidor deberá verificar el valor final mostrado por la plataforma de pago.

11Promociones y descuentos

Alma Gaia podrá ofrecer promociones, descuentos o precios especiales durante períodos determinados.

Salvo indicación expresa:

• Las promociones no son acumulables.
• Pueden estar limitadas a determinados productos.
• Pueden tener una fecha de vigencia.
• Pueden estar sujetas a disponibilidad o condiciones específicas.

Las condiciones particulares serán informadas cuando corresponda.

12Confirmación de la compra

Una compra se entenderá confirmada cuando la plataforma de pago correspondiente informe que la transacción ha sido aprobada.

Alma Gaia podrá utilizar la información proporcionada por dicha plataforma para:

• Identificar al comprador.
• Verificar la compra.
• Entregar el producto.
• Habilitar accesos.
• Prestar soporte.
• Gestionar solicitudes relacionadas con la operación.

13Entrega y acceso a productos digitales

Una vez confirmado el pago, el producto digital podrá ser entregado mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Correo electrónico.
• Enlace de descarga.
• Área privada.
• Área de miembros.
• Plataforma externa.
• Aplicación.
• Sistema automatizado de entrega.

El método concreto dependerá de cada producto.

El comprador es responsable de proporcionar correctamente la información requerida para recibir el acceso.

Si el usuario no recibe el producto después de una compra aprobada, podrá comunicarse con contacto@almagaia.com.co para solicitar asistencia.

14Acceso a plataformas externas

Algunos contenidos pueden estar alojados o ser entregados mediante plataformas de terceros.

Estas plataformas pueden establecer:

• Requisitos de registro.
• Condiciones técnicas.
• Políticas propias.
• Métodos de autenticación.
• Restricciones operativas.

Alma Gaia no controla todos los aspectos técnicos de plataformas independientes.

No obstante, procuraremos prestar asistencia razonable cuando exista un problema directamente relacionado con el producto adquirido.

15Derecho de retracto

Los derechos del consumidor se regirán por la legislación colombiana aplicable.

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el usuario podrá ejercerlo dentro de las condiciones y términos establecidos por la normativa vigente.

La Ley 1480 de 2011 contempla el derecho de retracto para determinadas relaciones de consumo realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, sujeto a sus condiciones y excepciones. La normativa colombiana también ha sido modificada recientemente para reforzar la protección en operaciones de comercio electrónico.

La aplicabilidad del retracto podrá depender de las características concretas del producto o servicio adquirido y del momento en que haya comenzado su ejecución o entrega.

Alma Gaia no utilizará estos Términos y Condiciones para excluir derechos que la legislación colombiana reconozca de manera obligatoria al consumidor.

Los procedimientos específicos se desarrollarán además en nuestra Política de Reembolsos.

16Reversión del pago

En los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago de una operación realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y medios de pago electrónicos.

La reversión puede proceder, entre otros supuestos contemplados legalmente, frente a situaciones como:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto que no corresponda a lo solicitado.
• Casos adicionales establecidos por la normativa aplicable.

Este mecanismo está reconocido por el Estatuto del Consumidor y su reglamentación.

Su ejercicio estará sujeto a los requisitos y procedimientos legales correspondientes.

17Política de reembolsos

Las solicitudes de devolución o reembolso serán atendidas de acuerdo con:

• La legislación colombiana aplicable.
• Las condiciones particulares del producto.
• La plataforma mediante la cual se procesó la compra.
• Nuestra Política de Reembolsos.

Cuando la compra se haya realizado mediante Hotmart u otra plataforma externa, algunos procedimientos podrán gestionarse directamente a través de dicha plataforma.

Las políticas internas de Alma Gaia nunca deberán interpretarse como una renuncia a derechos obligatorios reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

18Soporte

Las solicitudes relacionadas con productos adquiridos podrán enviarse a contacto@almagaia.com.co.

Para facilitar la atención, podremos solicitar información como:

• Nombre del comprador.
• Correo utilizado en la compra.
• Producto adquirido.
• Fecha aproximada de compra.
• Identificador de la transacción, cuando esté disponible.
• Descripción del problema.

Nunca solicitaremos por correo electrónico contraseñas completas de cuentas bancarias o datos completos de tarjetas como requisito ordinario de soporte.

19Naturaleza educativa de los contenidos

Muchos de los productos de Alma Gaia tienen finalidades educativas, informativas o divulgativas.

El contenido está diseñado para facilitar procesos de aprendizaje y desarrollo de habilidades.

La compra de un producto no garantiza un resultado específico.

Los resultados obtenidos dependen de múltiples factores, incluyendo:

• Aplicación del conocimiento.
• Experiencia.
• Materiales utilizados.
• Condiciones individuales.
• Tiempo dedicado.
• Contexto del usuario.

20Contenidos relacionados con bienestar

Algunos productos, particularmente aquellos comercializados bajo la marca Voz de Gaia, pueden incluir contenidos relacionados con:

• Bienestar.
• Autocuidado.
• Cosmética natural.
• Ingredientes naturales.
• Preparaciones artesanales.
• Plantas.
• Hábitos cotidianos.

Estos contenidos tienen carácter educativo y divulgativo.

21Estos contenidos no constituyen

• Diagnóstico médico.
• Tratamiento médico.
• Prescripción.
• Asesoramiento farmacológico.
• Sustitución de atención profesional.

Cuando una decisión pueda afectar la salud de una persona, recomendamos consultar a un profesional competente.

22Contenidos relacionados con emprendimiento

Algunos productos pueden enseñar habilidades susceptibles de utilizarse en proyectos personales o comerciales.

No obstante, Alma Gaia no garantiza:

• Ventas.
• Rentabilidad.
• Generación de ingresos.
• Recuperación de inversiones.
• Crecimiento empresarial.
• Resultados comerciales determinados.

Toda decisión empresarial o económica corresponde al usuario.

23Responsabilidad en el uso de recetas y procedimientos

Algunos productos pueden contener recetas, fórmulas, procesos o técnicas.

El usuario deberá:

• Seguir las instrucciones proporcionadas.
• Respetar condiciones de higiene y seguridad.
• Verificar compatibilidad de materiales e ingredientes.
• Realizar pruebas cuando resulte razonable.
• Cumplir la regulación aplicable si utiliza el conocimiento con fines comerciales.

Cuando el usuario decida fabricar, vender o distribuir productos derivados de lo aprendido, será responsable de verificar las normas sanitarias, comerciales, tributarias, de etiquetado o de cualquier otra naturaleza que puedan resultar aplicables.

24Uso permitido de los productos

Salvo autorización expresa y escrita, la compra de un producto digital concede al comprador una licencia limitada de uso personal.

El usuario puede:

• Consultar el material adquirido.
• Descargarlo cuando la modalidad lo permita.
• Utilizar el conocimiento para su aprendizaje.
• Aplicar legítimamente lo aprendido en proyectos propios.

La compra no transfiere los derechos de propiedad intelectual sobre el producto.

25Usos prohibidos

No está permitido, salvo autorización escrita:

• Revender ebooks, cursos o materiales digitales de Alma Gaia.
• Distribuir copias a terceros.
• Compartir públicamente archivos descargables.
• Publicar íntegramente los contenidos.
• Subir los materiales a grupos, plataformas, nubes o repositorios para distribución.
• Eliminar avisos de propiedad intelectual.
• Presentar los materiales como propios.
• Crear copias destinadas a su reventa.
• Comercializar accesos personales.

Lo anterior no impide que un usuario aplique legítimamente las habilidades o conocimientos aprendidos para desarrollar sus propios productos o proyectos, cuando ello sea compatible con la naturaleza del contenido adquirido.

26Propiedad intelectual

Los elementos originales del sitio web y de los productos de Alma Gaia pueden estar protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

Esto puede incluir:

• Textos.
• Diseños.
• Fotografías.
• Ilustraciones.
• Ebooks.
• Videos.
• Material educativo.
• Interfaces.
• Recursos descargables.
• Logotipos.
• Identidades visuales.
• Marcas.
• Software.
• Bases de contenido.

La disponibilidad de estos elementos en internet no implica autorización para reproducirlos, distribuirlos o explotarlos comercialmente.

27Marcas comerciales

Aprende con Alma y Voz de Gaia son marcas comerciales utilizadas por Alma Gaia S.A.S.

Los nombres, signos distintivos, diseños y elementos gráficos utilizados en relación con dichas marcas no deberán emplearse de manera que genere confusión acerca de una asociación, autorización o relación comercial inexistente.

28Uso del sitio web

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:

• Actividades ilegales.
• Acceder sin autorización a sistemas informáticos.
• Introducir software malicioso.
• Intentar afectar la disponibilidad del servicio.
• Suplantar identidades.
• Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.
• Interferir intencionalmente con el funcionamiento de la plataforma.
• Realizar actividades fraudulentas.

29Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio web disponible y operativo.

Sin embargo, podrá presentarse indisponibilidad temporal debido a:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Problemas de infraestructura.
• Fallas de proveedores.
• Incidentes de seguridad.
• Situaciones de fuerza mayor.

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del sitio.

30Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia servicios administrados por terceros, tales como:

• Hotmart.
• Redes sociales.
• Plataformas de pago.
• Áreas de miembros.
• Herramientas externas.

Al acceder a un sitio externo, el usuario estará sujeto a las políticas y términos de ese proveedor.

Alma Gaia no controla integralmente los sitios administrados por terceros y no asume responsabilidad por modificaciones realizadas directamente por estos.

31Limitación de responsabilidad

Alma Gaia responderá en los términos establecidos por la legislación aplicable.

En la medida permitida legalmente, no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

• Uso incorrecto de los materiales.
• Incumplimiento de las instrucciones.
• Decisiones tomadas por el usuario fuera del alcance del producto.
• Fallas atribuibles exclusivamente a proveedores externos.
• Uso no autorizado de cuentas.
• Circunstancias de fuerza mayor.
• Resultados comerciales, personales o profesionales esperados pero no garantizados.

Nada de lo establecido en esta sección pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor.

32Protección de datos personales

El tratamiento de información personal se realizará de acuerdo con:

• Nuestra Política de Privacidad.
• Nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
• La legislación colombiana aplicable.

Alma Gaia S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales cuando así corresponda.

Las solicitudes relacionadas con privacidad pueden enviarse a contacto@almagaia.com.co.

33Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que determinadas comunicaciones relacionadas con sus compras o solicitudes puedan realizarse mediante medios electrónicos.

Estas pueden incluir:

• Confirmaciones.
• Accesos.
• Información sobre productos.
• Soporte.
• Alertas de seguridad.
• Comunicaciones administrativas.

Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las autorizaciones y reglas legalmente aplicables.

34Modificación de estos términos

Alma Gaia podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por:

• Cambios legales.
• Nuevos productos.
• Cambios tecnológicos.
• Incorporación de nuevas plataformas.
• Modificaciones en el funcionamiento del sitio.
• Cambios en procesos comerciales.

La versión vigente será publicada en este sitio web junto con su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores en contravención de la legislación aplicable.

35Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República de Colombia.

En particular, las relaciones de consumo podrán encontrarse sometidas, cuando corresponda, a:

• La Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y sus modificaciones.
• Las disposiciones aplicables al comercio electrónico.
• La Ley 527 de 1999, en materia de mensajes de datos y comercio electrónico.
• Las demás normas colombianas que resulten aplicables.

36Resolución de solicitudes y controversias

Cuando surja una inconformidad relacionada con un producto o servicio, invitamos al usuario a comunicarse inicialmente con Alma Gaia a través de contacto@almagaia.com.co para que podamos revisar el caso y procurar una solución.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes ni a utilizar los mecanismos previstos por la legislación colombiana.

37Autoridad de protección al consumidor

En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ejerce funciones relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores.

El consumidor podrá acudir a dicha autoridad cuando resulte procedente, de conformidad con los procedimientos establecidos legalmente. La SIC dispone además de mecanismos de atención y facilitación para determinados conflictos de consumo.

38Integridad de los términos

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

39Contacto

Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con:

• Alma Gaia S.A.S.
• NIT: 902090639-2
• Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: contacto@almagaia.com.co
• Sitio web: https://almagaia.com.co